Estados Unidos demandó a Adobe por dificultar la cancelación de suscripciones

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El gobierno de Estados Unidos dice que las supuestas medidas de Adobe para dificultar la cancelación de suscripciones en línea no sólo son molestas: son ilegales.

El Departamento de Justicia de EE.UU. y la FTC demandaron el lunes a Adobe y a dos de sus ejecutivos, alegando que cobraron a millones de suscriptores en línea tarifas ocultas de cancelación anticipada que obligaron a los suscriptores de Adobe a navegar por “un proceso de cancelación complejo y desafiante diseñado para evitar No pueden cancelar suscripciones que ya no quieran. Aquí hay una copia redactada de la denuncia. Este enlace.

Adobe dijo que lucharía contra la demanda. “Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y permiten a los consumidores elegir el plan que mejor se adapta a sus necesidades, cronograma y presupuesto. Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes siempre tengan una experiencia positiva”, dijo el lunes Dana Rao, asesora general y directora de confianza de Adobe, en un comunicado. “Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación sencillo. Rechazamos los argumentos de la FTC ante el tribunal.

La demanda se relaciona con las suscripciones en línea de Adobe para aplicaciones de software de diseño y productividad a través de su sitio web, adobe.com. La demanda, presentada el lunes en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Norte de California, también nombró a David Wadhwani, presidente de medios digitales de Adobe, y a Maninder Sawhney, vicepresidente senior de comercialización y ventas digitales de Adobe, como acusados. La demanda del gobierno de EE. UU. acusa a Adobe y a dos ejecutivos de violar la Ley de Restauración de la Confianza del Comprador en Línea (ROSCA).

Según la denuncia, Adobe «violó sistemáticamente ROSCA» al utilizar letra pequeña e «hipervínculos oscuros» para ocultar información importante sobre los planes de suscripción, incluida información sobre importantes tarifas de cancelación anticipada en las que incurren los clientes cuando cancelan sus suscripciones. A lo largo de los años, Adobe se ha «beneficiado de estas tarifas ocultas, engañando a los consumidores sobre los verdaderos costos de las suscripciones y acosándolos con tarifas cuando intentan cancelar, utilizando la tarifa como una poderosa herramienta de retención», alega la denuncia. Reclamo del Gobierno

La denuncia alega que Adobe violó aún más ROSCA al no proporcionar a los usuarios un mecanismo simple para cancelar suscripciones recurrentes en línea. En cambio, alega la demanda, Adobe protegió sus ingresos por suscripción sometiendo a los suscriptores a un «proceso de cancelación complicado e ineficiente» plagado de acciones innecesarias, retrasos, ofertas no deseadas y advertencias, al frustrar los intentos de cancelación.

La demanda busca una cantidad de dinero no especificada para compensar a los consumidores afectados por la actividad, y sanciones civiles contra los demandados, así como una orden judicial permanente que les impida futuras violaciones.

Los ingresos por suscripciones de Adobe casi se han duplicado en los últimos años, según la demanda del gobierno. En 2019, Adobe generó 7,71 mil millones de dólares en ingresos basados ​​en suscripciones. Para 2023, los ingresos basados ​​en suscripciones representarán 14,22 mil millones de dólares de los ingresos anuales totales de la compañía de 19,41 mil millones de dólares.

«El Departamento de Justicia está comprometido a evitar que las empresas y sus ejecutivos se aprovechen de los consumidores que se suscriben en línea ocultando términos clave y haciendo de la cancelación una barrera», dijo el Fiscal General Adjunto Principal Brian Boynton, jefe de la División Civil del Departamento de Justicia. “Continuaremos aplicando ROSCA contra quienes incurran en dicha mala conducta. Ninguna empresa, ya sea una pequeña empresa o un miembro de Fortune 500 como Adobe, no es inmune a la ley.