Costco está buscando tecnología para mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas físicas y en línea sin cambiar significativamente la probada estrategia comercial del gigante minorista, dijo el director financiero de la compañía.
Mientras respondía preguntas de los analistas en la conferencia telefónica sobre ganancias del tercer trimestre de Costco a principios de este año, el director financiero de Costco, Gary Millerchip, preguntó qué estaba pensando la compañía acerca de ser «más agresiva» con la evolución de su modelo de negocio minorista mediante la implementación de más tecnología y agregando opciones en sus tiendas. . Como comprar online y recoger en tienda.
«Estamos trabajando en todos esos aspectos en este momento», dijo Millerchip. Según La Calle. “Estamos implementando una opción ampliada de compra en línea y recogida en almacén. Siempre tiene un alcance limitado en función del volumen de los almacenes que tenemos.
Si bien Costco se está expandiendo actualmente hacia los productos electrónicos de las tiendas, como los televisores, lo que considera una «oportunidad real para nosotros», Millerchip dijo que no se expandirá a todas las categorías.
«La tecnología es una de nuestras principales prioridades en el futuro», afirmó el director financiero. «¿Cómo podemos mejorar el compromiso y la relación de ese miembro con él en nuestros almacenes físicos, así como en línea y a través de otros elementos como los viajes?»
Millerchip dijo que Costco siempre busca innovar en lo que respecta a las relaciones con sus miembros.
«La tecnología es una gran oportunidad para hacer crecer la relación de los miembros con Costco e impulsar muchos más negocios para nosotros a medida que avanzamos», dijo.
Millerchip minimizó las expectativas de cambios significativos en lo que llamó la «estrategia probada» de la compañía para el gran comercio minorista.
«No espero grandes cambios ya que ahora tenemos una estrategia probada», afirmó. «Pero como lo hemos hecho durante los últimos 41 años, continuaremos innovando para satisfacer las necesidades de nuestros miembros».
Los ingresos de Costco en el tercer trimestre superaron las estimaciones de mayo, con ingresos totales de 58.520 millones de dólares, en comparación con la estimación promedio de los analistas de 58.070 millones de dólares, según datos de LSEG.
La compañía reportó ganancias de 3,78 dólares por acción, frente a 3,70 dólares por acción.
A principios de este mes, Costco anunció planes para aumentar las cuotas anuales de membresía en Estados Unidos y Canadá entre 5 y 10 dólares, a partir del 1 de septiembre: el primer aumento de precios del gigante minorista en siete años.
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