LONDRES/WASHINGTON, 11 ago (Reuters) – Muchos trabajadores en Estados Unidos están recurriendo a ChatGPT para realizar tareas básicas, a pesar de los temores de que empresas como Microsoft y Google puedan frenar su uso, según una encuesta de Reuters/Ipsos.
Las empresas de todo el mundo están pensando en cómo utilizar mejor ChatGPT, un programa de chatbot que utiliza IA generativa para mantener conversaciones con los consumidores y responder múltiples indicaciones. Sin embargo, las firmas y empresas de seguridad han expresado su preocupación de que esto pueda conducir a filtraciones de propiedad intelectual y estrategia.
Ejemplos de personas que usan ChatGPT para ayudar con su trabajo diario incluyen redactar correos electrónicos, resumir documentos y realizar investigaciones básicas.
En una encuesta en línea sobre inteligencia artificial (IA) realizada entre el 11 y el 17 de julio, el 28 % de los encuestados dijo que usa ChatGPT regularmente en el trabajo, mientras que solo el 22 % dijo que sus empleadores permiten explícitamente tales herramientas externas.
La encuesta de Reuters/Ipsos de 2625 adultos en los Estados Unidos tuvo un intervalo de credibilidad, una medida de precisión, de alrededor de 2 puntos porcentuales.
El 10 % de los encuestados dijo que sus superiores prohibían expresamente las herramientas externas de IA, mientras que el 25 % no sabía si su empresa permitía el uso de la tecnología.
ChatGPT se convirtió en la aplicación de más rápido crecimiento en la historia después de su lanzamiento en noviembre. Ha generado tanto entusiasmo como alarma, poniendo a su desarrollador OpenAI en desacuerdo con los reguladores, particularmente en Europa, donde la recopilación masiva de datos de la compañía ha generado críticas de los organismos de control de la privacidad.
Los investigadores descubrieron que una IA de inteligencia artificial similar podría leer cualquiera de los chats generados por revisores humanos de otras compañías y reproducir los datos capturados durante el entrenamiento, creando un riesgo potencial para la información patentada.
«La gente no entiende cómo se utilizan los datos cuando se utilizan servicios de inteligencia artificial generativa», dijo Ben King, vicepresidente de confianza del cliente en la firma de seguridad corporativa Okta (OKTA.O).
«Esto es fundamental para las empresas porque los consumidores no tienen un contrato con muchas IA, porque son un servicio gratuito, por lo que las empresas no corren el riesgo durante su proceso de evaluación normal», dijo King.
OpenAI se negó a comentar cuando se le preguntó acerca de las implicaciones para los empleados individuales que usan ChatGPT, pero destacó una publicación reciente en el blog de la compañía que asegura a los socios corporativos que sus datos no se utilizarán para capacitar más al chatbot a menos que den un permiso expreso.
Cuando las personas usan Google Bard, recopila datos como texto, ubicación y otra información de uso. La Compañía permite a los usuarios eliminar la actividad pasada de sus cuentas y solicitar que se elimine el contenido proporcionado a AI. Google, propiedad de Alphabet (GOOGL.O), se negó a comentar cuando se le pidió más detalles.
Microsoft (MSFT.O) no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
‘Hechos inofensivos’
Un empleado de Tinder con sede en EE. UU. dijo que los trabajadores de la aplicación de citas usaban ChatGPIT para «tareas inofensivas», como escribir correos electrónicos, a pesar de que la empresa no lo permitía oficialmente.
«Son correos electrónicos simples. Invitaciones de calendario divertidas para eventos de equipo, correos electrónicos de despedida cuando alguien se va, cosas que no son demasiado importantes. La autoridad para hablar con los periodistas.
El empleado dijo que Tinder «no tiene una regla de ChatGPT», pero los empleados todavía la usan «de una manera informal que no revela nada sobre estar en Tinder».
Reuters no pudo confirmar de forma independiente cómo los empleados de Tinder usaban ChatGPT. Tinder dijo que proporcionó «orientación general a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad y datos».
En mayo, Samsung Electronics prohibió al personal de todo el mundo usar ChatGPT y herramientas de inteligencia artificial similares después de que se descubriera que un empleado había subido un código confidencial a la plataforma.
“Estamos revisando medidas para crear un entorno seguro para el uso productivo de la IA que aumente la productividad y la eficiencia de los empleados”, dijo Samsung en un comunicado el 3 de agosto.
«Sin embargo, hasta que estas medidas estén listas, estamos restringiendo temporalmente el uso de IA productiva por parte de los dispositivos de la empresa».
Como informó Reuters en junio, Alphabet advirtió a los empleados sobre cómo usar los chatbots, incluido Beard de Google, al mismo tiempo que comercializaba el programa a nivel mundial.
Aunque Beard puede hacer sugerencias de códigos no deseados, Google dice que ayuda a los programadores. También dijo que pretende ser transparente sobre las limitaciones de su tecnología.
Prohibiciones generales
Algunas empresas han dicho a Reuters que están adoptando ChatGPT y plataformas similares teniendo en cuenta la seguridad.
“Recién estamos comenzando a probar y aprender cómo la IA puede mejorar la eficacia operativa”, dijo una portavoz de Coca-Cola en Atlanta, Georgia, donde los datos residen dentro de su firewall.
«Internamente, recientemente lanzamos nuestra versión empresarial de Coca-Cola ChatGPIT para la productividad», dijo el vocero, y agregó que Coca-Cola planea usar IA para mejorar la efectividad y productividad de sus equipos.
Mientras tanto, el director financiero de Tate & Lyle ( TATE.L ), Dan Allen, dijo a Reuters que el fabricante global de materiales había «encontrado una manera de usar ChatGPT de manera segura».
«Tuvimos diferentes equipos que decidieron cómo quieren usarlo a través de una serie de experimentos. ¿Deberíamos usarlo en las relaciones con los inversores? ¿Deberíamos usarlo en la gestión del conocimiento? ¿Cómo podemos usarlo para hacer las cosas de manera más eficiente?»
Algunos empleados dijeron que no podían acceder a la plataforma en las computadoras de su empresa.
«Está completamente prohibido en la red de la oficina, no funciona», dijo un empleado de Procter & Gamble (PG.N), que habló bajo condición de anonimato porque no estaba autorizado para hablar con la prensa.
P&G se negó a comentar. Reuters no pudo confirmar de forma independiente si los empleados de P&G no podían usar ChatGPT.
Paul Lewis, director de seguridad de la información de la firma de seguridad cibernética Nominet, dijo que las empresas tienen razón en ser cautelosas.
«Todos aprovecharán la mayor capacidad, pero la información no es completamente segura y puede fabricarse», dijo, citando «indicaciones dañinas» utilizadas para que los chatbots de IA revelen información.
«Aún no está garantizada una prohibición general, pero tenemos que andar con cuidado», dijo Lewis.
Información de Richa Naidu, Martin Coulter y Jason Lange; Editado por Alexander Smith
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